Social media vormen een onmisbare schakel tussen bedrijven en hun klanten. Niet alleen bij b2c (business-to-customer), maar ook bij b2b (business-to-business). En of jouw doelgroep nu bestaat uit particulieren of andere ondernemers, in beide gevallen mag een goed uitgewerkt en strategisch social media plan niet ontbreken.
De inzet van social media kan een bedrijf veel opleveren en het is zeker niet zo dat dit alleen interessant is voor bedrijven die zich focussen op de consumentenmarkt. Ook talloze b2b bedrijven presenteren zich middels een goede social media strategie succesvol aan hun doelgroep.
Het is natuurlijk altijd mogelijk dat jouw doelgroep jouw website of webshop direct kan vinden, via bijvoorbeeld zoekmachine optimalisatie (SEO), maar een goede social media strategie maakt het bereiken van nieuwe klanten een stuk gemakkelijker. Daar komt het nodige bij kijken, zoals het identificeren van je doelgroep, welke plaats social media inneemt binnen jouw organisatie en het belang van een goede campagne op het bottom-line eindresultaat. Wat vaak echter ontbreekt is een social media strategie succesvol omzetten naar de praktijk. Voordat wij een social media strategie ontwikkelen, analyseren wij eerst waar je doelgroep online aanwezig is en wat hun intentie daar is.
Op basis van de uitkomst hiervan onderzoeken we welke rol jouw bedrijf binnen dit geheel kan spelen en in welke fase van de customer journey dat is. Vervolgens bepalen wij de doelstellingen en KPI’s, en zetten we een plan uiteen.
Hoewel een b2b social media strategie om een andere invulling vraagt dan een b2c social media strategie, zijn er wel enkele overeenkomsten. Voordat je begint dien je namelijk je KPI’s te bepalen en zal je je moeten afvragen wat je wilt bereiken. Vaak is dit het vergroten van naamsbekendheid en het scheppen van brand awareness.
Ook is het belangrijk goed in kaart te brengen op welke social media kanalen je doelgroep actief is. Doordat er zoveel verschillende mogelijkheden en kanalen zijn, kun je op het gebied van social media veel kanten op. Pas wanneer je een duidelijk antwoord op deze vragen hebt kun je overgaan tot het uitstippelen van een strategie voor je sociale media.
Ook bij het verdere traject en de implementatie van je social media strategie blijven we intensief betrokken. Het succes van je social-mediakanalen wordt grotendeels bepaald door de planning en inhoud van je content. Deze moeten aansluiten bij de customer journey om een zo breed mogelijk publiek aan te spreken.
Belangrijke strategische pijlers zijn doelgerichtheid, efficiëntie, herkenbaarheid, meetbaarheid en inzicht in verbetermogelijkheden. Om hiervan een goed beeld te krijgen is het belangrijk goed te monitoren wat het effect is van de diverse uitingen. Zo weten we wie erover je praat, en hoe en wanneer men dit doet.
Daarnaast maken we een specifieke content planning afgestemd per kanaal en doelgroep. Mits nodig zetten we social media advertising in en bieden we handvatten voor een geslaagde strategie. De tijd dat een bedrijf social media ‘erbij’ kon doen is natuurlijk al lang voorbij.
Van een doordachte en resultaatgerichte social media strategie pluk je zeker de vruchten. Toch zijn er enkele zaken om rekening mee te houden. Voor een betere klantenbinding en effectiviteit van je content moet je bijvoorbeeld ook voldoende tijd nemen om te reageren op reacties van je volgers.
Ook van belang: zorg ervoor dat je herkenbaar bent en toon je menselijke gezicht om meer vertrouwen te wekken. Een account op een social-mediakanaal aanmaken is één ding, deze tot een succesvolle pagina met een significant aantal geïnteresseerde en actieve volgers maken welke bijdraagt aan je doelstellingen, is een ander verhaal.
Envoker
Schuverweg 2
4462 HK
Goes
+31 113405700
info@envoker.com