Om hiervan een goed overzicht te krijgen, bestaat de mogelijkheid om aan de hand van de beschikbare data de klantreis van elke prospect te traceren.
Zo stel je vast via welke affiliates, gelieerde websites, landingspagina’s of social-mediakanalen jouw internetsite of webwinkel gevonden wordt door daadwerkelijke klanten. Maar dat is niet het enige. Dankzij customer journey mapping ontstaat ook een nauwkeurig beeld van de route die een bezoeker in je webshop of op je site aflegt. Met behulp van deze gegevens kan je geïnteresseerden en mogelijke klanten actief bewegen tot het doen van een online aankoop.
Weten waar je doelgroep zich bevindt en hoe je je websitebezoekers subtiel aanstuurt als zij hun customer journey maken, is fundamentele informatie voor het succes van je bedrijf. Hiermee kun je namelijk inschatten welke vervolgstappen een geïnteresseerde lead gaat zetten in je internetwinkel. Op grond daarvan kan je ze helpen en actief invloed uitoefenen op de reis die een klant onderneemt. De achterliggende marketinggedachte is dat je hierdoor op het juiste moment de juiste boodschap aan de juiste bezoeker kan tonen.
Een heldere en goed uitgewerkte customer journey map maakt dat je bij het motiveren van mogelijke klanten een paar stappen vooruit kunt denken. Zo ben je er op beslissingsmomenten in elke fase bij om een bestelling of andere belangrijke actie te stimuleren. Dat is alleen mogelijk als klantenreizen uitvoerig in kaart gebracht zijn.
Als eigenaar van een bedrijf dat afhankelijk is van bestellingen via het internet, is het hebben van inzicht in de klantreis dus van groot belang. Het visualiseren van de journey en de interacties laat zien op welk punt bezoekers overgaan tot de aanschaf van jouw product of dienst. Door deze momenten te laten achterhalen door een customer journey marketeer, wordt duidelijk wat de sterke kanten van je toegepaste online strategie zijn.
Datzelfde geldt voor je website. De interacties en het routeverloop geven echter ook aan waar het internetverkeer hapert en waar bezoekers afhaken. Dankzij inzicht hierin kun je vanuit het perspectief van de klant verbeteringen aanbrengen op je online kanalen. Wanneer je hieromtrent een duidelijk beeld hebt, kan je je websitebezoekers nog beter en gerichter begeleiden op weg naar het afrekenscherm van je website of webstore.
Omdat het vanuit het in kaart brengen van de customer journey mogelijk is om je internetsite perfect op je klanten af te stemmen, is het effect tweeledig. Bij het verbeteren van de klantbeleving snijdt het mes dan ook aan twee kanten. Enerzijds zorg je ervoor dat prospects eenvoudig door je shop kunnen navigeren, terwijl dit gebruiksgemak de site anderzijds aantrekkelijker maakt. Daardoor zijn potentiële klanten eerder geneigd terug te keren om een voorgenomen online aankoop af te ronden.
Duidelijke gegevens met betrekking tot de customer journey maken het een stuk gemakkelijker om in te spelen op de online behoeften van de klant. Het optimaliseren van de klantbeleving op je website realiseer je met informatie die het onderzoek naar de klantreizen van jouw bezoekers oplevert. Het vasthouden en laten terugkeren van prospects maakt daar eveneens deel van uit.
Inzicht hebben in de klantreis en hierop inspelen werkt hoe dan ook in je voordeel. Meer verkopen, meer loyale websitebezoekers en een grotere klantenkring komen echter niet vanzelf. Om te weten hoe je dit bereikt en online bezoekers ertoe aan te sporen een complete journey te maken inclusief aankoop, is een ervaren marketeer noodzakelijk. Geen enkele klantreis is namelijk gelijk en voor vrijwel elke prospect zullen daarom specifieke aanpassingen moeten worden gemaakt om toe te werken naar het gewenste eindresultaat.
Dit betreft niet alleen je daadwerkelijke webshop of website, maar ook je ondersteunende online activiteiten. Welke kanalen dat zijn wisselt per ondernemer, maar je kunt bijvoorbeeld denken aan social media als Twitter, Facebook, Instagram en YouTube. Neem contact op met een customer journey expert van Envoker om jouw internetsites winstgevender en klantvriendelijker te maken.
In slechts een paar weken tijd zijn we van een verwachte economische groei naar een flinke daling gegaan en is de wereld fundamenteel veranderd. Veel sectoren kunnen noodgedwon ... Lees verder
Een nieuwe fase wordt binnen het gevestigde see, think, do, care-modelmodel geïntroduceerd: de experience-fase. Deze nieuwe fase wordt geplaatst tussen de do-fase en de care-f ... Lees verder
Om te kunnen presteren in de travelbranche, met al zijn eigenaardigheden, is het belangrijk dat je als bedrijf, en zeker als marketeer, begrijpt wát er anders is. Hoe je hier ... Lees verder
Envoker
Schuverweg 2
4462 HK
Goes
+31 113 303001
info@envoker.com
