Customer Journey

Customer Journey

Wij zijn specialisten
in het verbeteren van
online marketing
prestaties

Customer journey

Klantgerichte campagnes

Inzichten in de customer journey maken klantgerichte campagnes mogelijk. Om je website of webshop financieel meer te laten opleveren, is een afgewogen digital marketingstrategie noodzakelijk. Een onmisbare hulp daarbij is het inzichtelijk maken van de customer journey.

Door de reis die de klant onderneemt in kaart te brengen kom je erachter welke online weg deze aflegt om bij de website van jouw organisatie of onderneming uit te komen. Op die manier kan je je marketing laten ontwikkelen vanuit het perspectief van de online bezoeker.

Potentiële klanten naar je shop of site zien te krijgen, is waar het om draait bij online marketing. In het kader daarvan is het uiterst nuttig om te weten welke route of routes jouw doelgroep daartoe volgt op het internet. Dankzij de customer journey experts van e-marketingbureau Envoker zet je de ultieme klantgerichte internetcampagne op.

Klanten

Customer journey gaat over complete klantreis

Om hiervan een goed overzicht te krijgen, bestaat de mogelijkheid om aan de hand van de beschikbare data de klantreis van elke prospect te traceren.

Zo stel je vast via welke affiliates, gelieerde websites, landingspagina’s of social-mediakanalen jouw internetsite of webwinkel gevonden wordt door daadwerkelijke klanten. Maar dat is niet het enige. Dankzij customer journey mapping ontstaat ook een nauwkeurig beeld van de route die een bezoeker in je webshop of op je site aflegt. Met behulp van deze gegevens kan je geïnteresseerden en mogelijke klanten actief bewegen tot het doen van een online aankoop.

Belang van de customer journey map

Weten waar je doelgroep zich bevindt en hoe je je websitebezoekers subtiel aanstuurt als zij hun customer journey maken, is fundamentele informatie voor het succes van je bedrijf. Hiermee kun je namelijk inschatten welke vervolgstappen een geïnteresseerde lead gaat zetten in je internetwinkel. Op grond daarvan kan je ze helpen en actief invloed uitoefenen op de reis die een klant onderneemt. De achterliggende marketinggedachte is dat je hierdoor op het juiste moment de juiste boodschap aan de juiste bezoeker kan tonen.

Een heldere en goed uitgewerkte customer journey map maakt dat je bij het motiveren van mogelijke klanten een paar stappen vooruit kunt denken. Zo ben je er op beslissingsmomenten in elke fase bij om een bestelling of andere belangrijke actie te stimuleren. Dat is alleen mogelijk als klantenreizen uitvoerig in kaart gebracht zijn.

Een verlengde van ons marketingteam

Het samenwerken met Envoker ervaren we als erg prettig. Het is een partij die kennis heeft van zaken en ook altijd met ons meedenkt om onze online performance steeds te verbeteren. Zij verdiepen zich steeds in de online materie en zo zijn wij altijd op de hoogte van alle nieuwtjes. Zij nemen een hoop werk uit onze handen en doen waar zij goed in zijn. Door dat wij altijd met hetzelfde team samenwerken, voelt het alsof Jesper en Thor (team Envoker) een verlengde van ons marketingteam zijn.

Joline Windhorst Marketing Manager | Sentia

Joline Windhorst

Envoker is een fijne partner voor ons

We zijn erg tevreden over de samenwerking, Envoker luistert naar onze uitdagingen en verwachtingen en past de werkzaamheden daarop aan. Ze zorgen dat onze doelstellingen worden behaald. Daarnaast gaat de communicatie erg vlotjes, we hoeven nooit lang te wachten op antwoord en er wordt altijd pro-actief meegedacht! Envoker is een fijne partner voor ons!

Erik van ’t Padje Oprichter en DGA | Bushcraftshop

Erik van ’t Padje

Een zeer kundige enthousiaste club

Een zeer kundige enthousiaste club, die met hun hoge kennisniveau out of the box durven te denken. Het resultaat is een zeer uitdagende online groeistrategie met bijbehorende begroting waarbij beschikbaar budget en ROAS maatgevend zijn.

Jornt de Meurichy Online Traffic Manager | Roompot Vakanties

Jornt de Meurichy

Zeer professioneel en bekwaam

Met een professionele en persoonlijke manier van werken behalen wij aan de hand van de werkzaamheden van Envoker mooie resultaten. Wij zochten een online marketingbureau dat paste bij de groei die wij voor ogen hadden, met Envoker kregen we precies wat we wilden.

Helma van Hoof Manager RoofCommerce B.V./Dakenshop | Dakenshop

Helma van Hoof

Een proactieve en grondige aanpak

Sinds 2018 werken we samen met Envoker om onze online marketing strategie te verbeteren. We ervaren dit partnership als erg prettig zowel op het vlak van: de communicatie, de kennisdeling en de praktische uitvoering. We zijn inmiddels al heel wat kennis én klanten rijker dankzij een proactieve en grondige aanpak. Het team van Envoker denkt met ons mee en helpt ons richting te geven aan de prioriteiten om onze online visibiliteit steeds weer naar een hoger niveau te tillen.

Bianca Hamers Global Marketing Manager | Halito

Bianca Hamers
customer journey
Perspectief van de klant

Perspectief van de klant als uitgangspunt

Als eigenaar van een bedrijf dat afhankelijk is van bestellingen via het internet, is het hebben van inzicht in de klantreis dus van groot belang. Het visualiseren van de journey en de interacties laat zien op welk punt bezoekers overgaan tot de aanschaf van jouw product of dienst. Door deze momenten te laten achterhalen door een customer journey marketeer, wordt duidelijk wat de sterke kanten van je toegepaste online strategie zijn.

Datzelfde geldt voor je website. De interacties en het routeverloop geven echter ook aan waar het internetverkeer hapert en waar bezoekers afhaken. Dankzij inzicht hierin kun je vanuit het perspectief van de klant verbeteringen aanbrengen op je online kanalen. Wanneer je hieromtrent een duidelijk beeld hebt, kan je je websitebezoekers nog beter en gerichter begeleiden op weg naar het afrekenscherm van je website of webstore.

DRIVEN BY PERFORMANCE

De klantbeleving optimaliseren

Omdat het vanuit het in kaart brengen van de customer journey mogelijk is om je internetsite perfect op je klanten af te stemmen, is het effect tweeledig. Bij het verbeteren van de klantbeleving snijdt het mes dan ook aan twee kanten. Enerzijds zorg je ervoor dat prospects eenvoudig door je shop kunnen navigeren, terwijl dit gebruiksgemak de site anderzijds aantrekkelijker maakt. Daardoor zijn potentiële klanten eerder geneigd terug te keren om een voorgenomen online aankoop af te ronden.

Duidelijke gegevens met betrekking tot de customer journey maken het een stuk gemakkelijker om in te spelen op de online behoeften van de klant. Het optimaliseren van de klantbeleving op je website realiseer je met informatie die het onderzoek naar de klantreizen van jouw bezoekers oplevert. Het vasthouden en laten terugkeren van prospects maakt daar eveneens deel van uit.

Onze specialismes

Envoker is een ervaren bureau dat alle aspecten van online marketing beheerst en de online marketing strategie van jouw bedrijf samen met jou de aandacht geeft die deze verdient. Daarom maken we elke strategie op maat, afgestemd op je klanten, zodat we samen het maximale resultaat kunnen halen.

Na een uitgebreide analyse en voorgesprek volgt vanzelfsprekend ook heldere communicatie wanneer we samen aan de slag gaan. We beseffen maar al te goed dat we alleen samen met jou de campagnes succesvol kunnen maken. Daarom zijn we een groot voorstander van korte lijnen en proactieve communicatie. Om een effectieve online marketing campagne neer te zetten, hoeven we niet elke week een afspraak te maken om bij elkaar op de koffie te komen. 

Er werken dan ook geen projectmanagers bij ons. Wij prefereren direct contact tussen de klant en de marketeers, zonder tussenkomst van anderen. Zo weten we aan beide kanten waar we aan toe zijn, zodat we alles overzichtelijk en begrijpelijk kunnen houden.

customer journey
Envoker

Customer journey expert via Envoker

Inzicht hebben in de klantreis en hierop inspelen werkt hoe dan ook in je voordeel. Meer verkopen, meer loyale websitebezoekers en een grotere klantenkring komen echter niet vanzelf. Om te weten hoe je dit bereikt en online bezoekers ertoe aan te sporen een complete journey te maken inclusief aankoop, is een ervaren marketeer noodzakelijk. Geen enkele klantreis is namelijk gelijk en voor vrijwel elke prospect zullen daarom specifieke aanpassingen moeten worden gemaakt om toe te werken naar het gewenste eindresultaat.

Dit betreft niet alleen je daadwerkelijke webshop of website, maar ook je ondersteunende online activiteiten. Welke kanalen dat zijn wisselt per ondernemer, maar je kunt bijvoorbeeld denken aan social media als Twitter, Facebook, Instagram en YouTube. Neem contact op met een customer journey expert van Envoker om jouw internetsites winstgevender en klantvriendelijker te maken.

Laten we samenwerken

Onze online marketing skills voor jouw bedrijf laten werken?

Blijf op de hoogte

Schrijf je in voor onze
e-mailnieuwsbrief

Door je in te schrijven ga je akkoord met ons privacy statement.

Recente artikelen

Stilte voor de storm? Hoe wij met onze partners voorbereiden op de rest van 2020
Stilte voor de storm? Hoe wij met onze partners voorbereiden op de rest van 2020

In slechts een paar weken tijd zijn we van een verwachte economische groei naar een flinke daling gegaan en is de wereld fundamenteel veranderd. Veel sectoren kunnen noodgedwon ... Lees verder

Het see, think, do, experience, care-model
Het see, think, do, experience, care-model

Een nieuwe fase wordt binnen het gevestigde see, think, do, care-modelmodel geïntroduceerd: de experience-fase. Deze nieuwe fase wordt geplaatst tussen de do-fase en de care-f ... Lees verder

Online Marketing in de reisbranche? Gebruik de eigenaardigheden van die markt!
Online Marketing in de reisbranche? Gebruik de eigenaardigheden van die markt!

Om te kunnen presteren in de travelbranche, met al zijn eigenaardigheden, is het belangrijk dat je als bedrijf, en zeker als marketeer, begrijpt wát er anders is. Hoe je hier ... Lees verder

Onze klanten

Wij werken ook voor

Van Mele
Roompot Vakanties
Dr. Feriduni
Bushcraftshop
Mojo Design
Cleanmastershop
Decovry
Thermaalbad Arcen
Auto Poppe
Wellens Men
Nilsson
Novid
Medisol
Bloovi
Vinetiq
Dakenshop
Ricoh Document Center
Witti Group
Elephant
Pak Aanhangwagens
Eponym
Largo
Halito
Roompot Business
Connections
Aanhangwagens XXL West-Brabant
Yd Nordic House
Rabeko Zero Sauzen
NeaPharma
Imkershop
Verhuurwinkel
Bosch Car Service
Sentia
Pier 7
KonseptS
NetworkApp
Klok'uus