De EAA en wat betekent het voor jouw organisatie

De EAA en wat betekent het voor jouw organisatie

Sinds 28 juni 2025 ben je als B2C-bedrijf wettelijk verplicht om je website, app en andere digitale kanalen toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. Toch schuiven veel organisaties dit nog voor zich uit. En dat is een gemiste kans. Digitale toegankelijkheid gaat niet alleen over wetgeving, maar ook over betere prestaties: meer bereik, minder frictie, hogere conversie. In deze blog lees je wat de EAA inhoudt, voor wie de regels gelden en hoe je toegankelijkheid inzet als strategisch voordeel.

Wat houdt de EAA precies in?

De EAA is een Europese wet die ervoor moet zorgen dat digitale producten en diensten voor iedereen toegankelijk zijn, ook voor mensen met een beperking. Sinds 28 juni 2025 ben je als bedrijf verplicht om hieraan te voldoen, als je digitale diensten of producten aan consumenten levert.

De wet geldt onder andere voor:

• Webshops en e-commerceplatformen
• Boekingssites en ticketverkoop
• Mobiele apps, e-books en e-readers
• Betaalautomaten en digitale kiosken

Kortom: als jouw organisatie online contact heeft met consumenten, dan is de kans groot dat de EAA op jou van toepassing is. De toegankelijkheidseisen volgen grotendeels de richtlijnen uit de WCAG 2.1 AA-standaard. Die gaan bijvoorbeeld over:

• Voldoende contrast tussen tekst en achtergrond
• Duidelijke structuur en navigatie
• Content bruikbaar maken zonder muis (bijvoorbeeld met toetsenbord)
• Tekstalternatieven bij afbeeldingen of video

Belangrijk om te weten: de wet geldt alleen voor B2C-bedrijven met minstens 10 medewerkers én een jaaromzet vanaf 2 miljoen euro. Voldoe je daar nog niet aan? Dan ben je (voorlopig) vrijgesteld. Maar let op: zodra je over die grens heen gaat, moet je alsnog voldoen.

EAA in de praktijk: verwarring en uitzonderingen

Op papier klinkt het duidelijk: de EAA geldt voor B2C-bedrijven met minstens 10 medewerkers en een omzet van meer dan 2 miljoen euro. Maar in de praktijk zorgt die uitzondering juist voor verwarring. Want wanneer zit je precies aan die grens? En wat als je bedrijf snel groeit?

We zien dat veel organisaties daardoor afwachten of denken dat de wet (nog) niet op hen van toepassing is. Maar dat is een riskante houding. De meeste e-commercebedrijven die een beetje tractie krijgen, zitten zo over die drempel heen. En dan ben je ineens wél verplicht om te voldoen.

Daar komt nog iets bij: zelfs als je formeel bent vrijgesteld, verwachten gebruikers vandaag de dag wel een toegankelijke digitale ervaring. Klanten haken af als je site niet goed werkt op mobiel, of als een formulier onbruikbaar is met een screenreader. En zoekmachines nemen toegankelijkheid steeds vaker mee in hun beoordeling van kwaliteit. Met andere woorden: UX, SEO en digitale inclusie zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Je doet het dus niet alleen voor de wet, maar ook voor je zichtbaarheid, conversie en klanttevredenheid.

Waarom dit jou als marketingmanager of e-commerceverantwoordelijke aangaat

Als marketingmanager of e-commerceverantwoordelijke stuur je op resultaten: meer bereik, hogere conversie, betere klantbeleving. Dan wil je geen digitale obstakels die mensen onbedoeld buitensluiten. Toch gebeurt dat vaker dan je denkt.

Neem bijvoorbeeld een check-out die niet met het toetsenbord te bedienen is, of een formulier zonder duidelijke foutmeldingen. Voor een gebruiker met een beperking kan dat het einde van de klantreis betekenen. Maar ook voor iemand die snel iets probeert af te ronden op z’n telefoon of met een langzame internetverbinding. Toegankelijkheid gaat dus niet alleen over een kleine groep, het raakt je hele doelgroep.

En dan hebben we het nog niet eens over oudere klanten, mensen met tijdelijke beperkingen (zoals een gebroken arm), of gebruikers die gewoonweg afhaken door frustratie. Elk van die scenario’s betekent gemiste omzet, lagere klanttevredenheid en meer supportvragen.

Digitale toegankelijkheid is geen 'extraatje' voor de IT-afdeling, maar een onderwerp waar jij actief op moet sturen. Het raakt direct aan je kern-KPI’s.

Digitale toegankelijkheid = performancekans

Toegankelijkheid wordt vaak gezien als iets wat ‘moet’. Vanwege wetgeving, of om klachten te voorkomen. Maar in de praktijk blijkt het juist een manier om je digitale prestaties te verbeteren.

Wat levert het je concreet op?

Meer afgeronde check-outs
Stel je voor: een bezoeker kan de betaalpagina niet bedienen zonder muis, of ziet het ‘Bestellen’-knopje niet door een slecht contrast. Die bestelling gaat onnodig verloren. Toegankelijkheid betekent hier: beter design, duidelijkere structuur, hogere conversie.

Minder afhakers op mobiel
Ook mensen zonder beperking profiteren. Iemand in de trein met een slechte verbinding of fel zonlicht heeft net zo goed baat bij goed contrast, heldere knoppen en duidelijke foutmeldingen.

Beter vindbaar in Google
Structuur en semantische HTML (zoals kopjes en alt-teksten) helpen niet alleen screenreaders, maar ook zoekmachines. Veel toegankelijkheidsprincipes overlappen met SEO-best practices. Denk aan:

• Correcte heading-structuur
• Beschrijvende linkteksten
• Tekstalternatieven bij afbeeldingen
• Snelle laadtijden

Lagere bounce rate
Een gebruiksvriendelijke site houdt bezoekers vast, ook als ze net wat meer ondersteuning nodig hebben. Frustratie kost je clicks én conversie.

Wat kun je vandaag al doen?

• Je hoeft niet direct een volledige audit te laten uitvoeren om stappen te zetten. Begin klein:
• Check je contrasten met tools als WebAIM Contrast Checker.
• Test je site met alleen een toetsenbord: kun je navigeren en formulieren invullen zonder muis?
• Voeg alt-teksten toe aan alle belangrijke afbeeldingen.
• Laat iemand buiten je team (of met een beperking, als dat mogelijk is) een paar taken uitvoeren en noteer de obstakels.

Wat moet je doen (en wat niet)?

Als jouw organisatie op dit moment niet onder de verplichtingen van de EAA valt, is het begrijpelijk dat digitale toegankelijkheid (nog) geen prioriteit heeft. Toch zien we dat juist dit uitstelgedrag vaak leidt tot gemiste kansen en achteraf hogere kosten.

Wat je beter niet kan doen:

• Wachten tot het ‘moet’. Tegen die tijd ben je waarschijnlijk al omzet, klanten of SEO-posities kwijt.
• Alleen juridisch benaderen – dan mis je de koppeling met UX en conversie.
• Toegankelijkheid zien als een IT-project, terwijl het marketing, content én development raakt.

Wat je wel moet doen:

• Bekijk toegankelijkheid als een performance-onderdeel. Net als snelheid, CRO en SEO.
• Laat je website toetsen aan de WCAG 2.1 AA-richtlijnen, bijvoorbeeld via een externe specialist.
• Plan het structureel in binnen je redesigns, sprintplanning of optimalisatieprocessen.
• Koppel het aan je KPI’s: bounce rate, conversiepercentage, klanttevredenheid, organische vindbaarheid.

Wat kunnen wij hierin betekenen?

We helpen je om digitale toegankelijkheid strategisch te positioneren binnen je groeiplan.

We kijken naar je site door de bril van SEO, CRO en klantbeleving. Daarbij stellen we vragen als:

• Waar zitten nu al onnodige obstakels?
• Welke content of interactiepunten vormen een risico?
• Hoe kun je je roadmap optimaliseren met toegankelijkheid als hefboom?

Toegankelijkheid is een direct middel om je online prestaties te verbeteren. Daarom benaderen we het altijd vanuit impact op conversie, bereik en gebruikservaring.

De EAA is geen tijdelijke trend, maar een structurele stap richting inclusievere en betere digitale platforms. Of je nu verplicht bent om te voldoen of niet: klanten en zoekmachines vragen om toegankelijkheid. Wacht dus niet tot je moet ingrijpen. Zet nu de stap en maak digitale toegankelijkheid onderdeel van je strategie. Meer weten hierover? Wij hebben de belangrijkste ontwikkelingen in online marketing voor je op een rij gezet in onze whitepaper.