Wat is CRO?

Home

Wat is CRO?

Ontdek Wat CRO is!
Onze klanten
CRO referenties
Energetica Natura INNO NRV Rondreizen Morres Hello Archie Connections GrootPlezier Veritas Bloovi Roompot Brico Energetica Natura INNO NRV Rondreizen Morres Hello Archie Connections GrootPlezier Veritas Bloovi Roompot Brico

Wat is CRO?

Conversion Rate Optimization (CRO) is een essentiële strategie voor elk bedrijf dat het potentieel van zijn online aanwezigheid wil maximaliseren. Door gebruikersgedrag en -voorkeuren te analyseren, kunnen bedrijven gebieden identificeren die voor verbetering vatbaar zijn in het ontwerp en de content van hun website, zodat ze verschillende strategieën kunnen testen met als doel het percentage bezoekers te verhogen dat een gewenste actie onderneemt, zoals het doen van een aankoop of het inschrijven op een e-maillijst. Met CRO kunnen bedrijven elke kans benutten om meer klanten te trekken en hun merk te laten groeien. We leggen je uit hoe CRO werkt, benoemen best practices en geven tips over de belangrijkste elementen van een succesvolle conversie optimalisatie strategie.

INNO

+10%Stijging in conversies

Uitgelichte case: INNO

Een webformulier verliest meer dan 50% van de bezoekers. En nu?

+10%Stijging in conversies

+500%Stijging conversies retargeting campagnes

Veel conversiekillers opgelostMet informational tooltips

Envoker is één van onze eerste partners en heeft een belangrijke bijdrage geleverd aan onze technologieontwikkeling, al vòòr dat we vorig jaar opgericht waren. Die samenwerking heeft zich doorgezet...

Lees de volledige case

Wat is een conversie?

Een conversie is een gewenste actie van een websitebezoeker, zoals het doen van een aankoop of het inschrijven op een e-maillijst. Het optimaliseren van conversieratio's houdt in dat het aantal bezoekers dat deze gewenste actie onderneemt, wordt verhoogd, waardoor de totale waarde van de website toeneemt. Een hogere conversieratio kan ook leiden tot een hogere orderwaarde, aangezien klanten eerder geneigd zijn grotere aankopen te doen en terug te keren voor toekomstige transacties wanneer hun ervaring is geoptimaliseerd. Conversion Rate Optimization (CRO) is een belangrijke stap in het stimuleren van verkeer, verkoop en omzet voor elk bedrijf met een online aanwezigheid. Door het gedrag van gebruikers te begrijpen en verschillende contentstrategieën te testen, kan CRO bedrijven helpen de conversie te verhogen en de klanttevredenheid te verbeteren.

Hoe bereken je het conversiepercentage?

Conversiepercentage is het percentage bezoekers van een website dat een gewenste actie onderneemt, zoals het doen van een aankoop of het inschrijven op een e-maillijst. Om dit getal te berekenen deel je het totale aantal conversies door het totale aantal bezoekers. Als je bijvoorbeeld 100 websitebezoekers had en er 10 een aankoop deden, zou je conversiepercentage 10% zijn. Dit kan bedrijven helpen verbeterpunten te identificeren en hun vooruitgang in de tijd te volgen. Het is belangrijk op te merken dat verschillende soorten websites verschillende aanvaardbare conversiepercentages hebben, dus het is belangrijk om te vergelijken met branchestandaarden of concurrenten om een nauwkeurig beeld te krijgen. Bovendien is het bij het volgen en meten van conversiepercentages van vitaal belang rekening te houden met de context; zo zal verkeer van sociale media waarschijnlijk een lager conversiepercentage hebben dan organisch zoeken.

Door de conversiepercentages te begrijpen en te optimaliseren, kunnen bedrijven het gedrag en de voorkeuren van hun websitebezoekers beter begrijpen. Met de juiste tools en strategieën kunnen bedrijven hun conversies verhogen en het potentieel van hun online aanwezigheid maximaliseren. Conversion Rate Optimization is een krachtig middel om de tevredenheid van gebruikers te verbeteren en verkeer, verkoop en inkomsten te genereren voor elk bedrijf met een online aanwezigheid.

Conversion optimalisatie best practices

Best practices voor conversie optimalisatie omvatten doorgaans het optimaliseren van de gebruikerservaring, het begrijpen van gebruikersgedrag en -voorkeuren, het creëren van effectieve oproepen tot actie en het testen van verschillende ontwerpen of contentstrategieën. Er zijn een paar belangrijke gebieden waarop je je moet richten wanneer je de conversie wilt verhogen:

Gebruikerservaring: Dit houdt in dat je ervoor zorgt dat gebruikers gemakkelijk en met minimale inspanning door je website kunnen navigeren. Het optimaliseren van de laadtijden van pagina's en ervoor zorgen dat alle pagina's overzichtelijk en consistent zijn qua lay-out en stijl helpen de gebruikerservaring te verbeteren.

Key Performance Indicators (KPI's): Het identificeren van de KPI's van je website kan je helpen bepalen welke veranderingen moeten worden aangebracht om de conversie te verhogen. Voorbeelden van KPI's zijn bouncepercentage, doorgebrachte tijd op de pagina en doorklikpercentage.

Calls to Action (CTA's): Calls to actions zijn een belangrijke factor bij het stimuleren van conversies. Zorg ervoor dat CTA's duidelijk zichtbaar op je website zijn geplaatst en duidelijk zijn geformuleerd, zodat gebruikers begrijpen wat ze vervolgens moeten doen. Door deze best practices te volgen, kan je de conversieratio van je website met succes verhogen en ervoor zorgen dat je bezoekers de gewenste actie ondernemen.

Door je website te optimaliseren en het gedrag van gebruikers te begrijpen, kan je meer bezoekers omzetten in klanten of abonnees. Investeren in conversieoptimalisatie is een belangrijke stap in het bereiken van succes op lange termijn voor je bedrijf.

DRIVEN BY PERFORMANCE

Hoe werkt CRO?

De eerste stap bij het implementeren van CRO is begrijpen hoe klanten met je website omgaan en potentiële verbeterpunten identificeren. Dit kan worden gedaan met analysetools die het gedrag van gebruikers volgen, zoals heatmaps, click maps en session replays. Als je eenmaal hebt vastgesteld waar kansen liggen, kun je beginnen met het testen van verschillende ontwerpen en contentstrategieën om conversies te optimaliseren, hierbij kan je denken aan A/B-tests.

Hierbij worden twee verschillende versies van een pagina tegelijk getest, of multivariate tests, waarbij meerdere variabelen tegelijk worden getest. Het is belangrijk op te merken dat CRO een continu proces is, omdat websitebezoekers en voorkeuren voortdurend veranderen. Het optimaliseren van conversies kan een lange en vervelende taak zijn, maar door het gedrag van gebruikers te begrijpen en verschillende contentstrategieën te testen, kunnen bedrijven hun conversie verhogen en de klanttevredenheid verbeteren.

Onze specialismes

Envoker is een ervaren digital marketing bureau dat alle aspecten van online marketing beheerst en de online marketing strategie van jouw bedrijf samen met jou de aandacht geeft die deze verdient. Daarom maken we elke strategie op maat, afgestemd op je klanten, zodat we samen het maximale resultaat kunnen halen.

Na een uitgebreide analyse en voorgesprek volgt vanzelfsprekend ook heldere communicatie wanneer we samen aan de slag gaan. We beseffen maar al te goed dat we alleen samen met jou de campagnes succesvol kunnen maken. Daarom zijn we een groot voorstander van korte lijnen en proactieve communicatie. Om een effectieve online marketing campagne neer te zetten, hoeven we niet elke week een afspraak te maken om bij elkaar op de koffie te komen. 

Er werken dan ook geen projectmanagers bij ons. Wij prefereren direct contact tussen de klant en de marketeers, zonder tussenkomst van anderen. Zo weten we aan beide kanten waar we aan toe zijn, zodat we alles overzichtelijk en begrijpelijk kunnen houden.

A/B Tests

Bij A/B-tests, ook wel splittests genoemd, worden twee versies van een webpagina - versie A en versie B - tegelijkertijd uitgevoerd om te zien welke versie beter presteert. Doorgaans wordt slechts één element tussen de twee versies gewijzigd - zoals een kop of de kleur van een knop - om het effect ervan op het gedrag van de gebruiker te meten. Met een A/B-test kan je de doeltreffendheid van wijzigingen nauwkeurig meten en bepalen welke versie een hogere conversie oplevert.

Bij het opzetten van een A/B-test is het belangrijk een primair doel te kiezen en dat doel te meten met KPI's of andere maatstaven. Je moet ook een duidelijke hypothese hebben over welke ontwerpwijzigingen of contentupdates de prestaties van elke geteste variant zullen verbeteren. Bij het uitvoeren van een A/B-test is het belangrijk om de belangrijkste gegevens bij te houden, zoals het doorklikpercentage (CTR), het aantal conversies, de gemiddelde bestelwaarde en de inkomsten per bezoeker.

Aan de hand van deze gegevens kan je beslissen welke versie van de pagina je wilt behouden. Bovendien moet je altijd meerdere tests uitvoeren om het gebruikersgedrag volledig te begrijpen en nauwkeurige beslissingen te nemen. Om nauwkeurigheid en geldigheid te garanderen, moet een A/B-test voldoende omvang en duur hebben, statistisch significante gegevens gebruiken, consistente traceringsmethoden voor alle varianten gebruiken en vooringenomenheid vermijden.

6 extra tips:

1. Weet wat de gebruikers intentie is
Als het gaat om conversie optimalisatie, is inzicht in de gebruikers intentie essentieel. Als je weet wat bezoekers op je website zoeken en waarom ze überhaupt naar je site zijn gekomen, kan je een geoptimaliseerde ervaring creëren die aan hun behoeften voldoet en conversies stimuleert. Je moet beginnen met het onderzoeken van gedragspatronen van gebruikers, zoals waar ze vandaan komen, hoe lang ze op elke pagina blijven en welke pagina's het meest worden bezocht. Je kan ook tools gebruiken zoals heatmaps om interessegebieden binnen een pagina te identificeren of een trechteranalyse om inzicht te krijgen in het klanttraject. Zodra je een beter inzicht hebt in de intentie van je gebruikers, kan je de content, het ontwerp en de navigatie-elementen op je website vervolgens optimaliseren met als doel de conversies te verhogen. Door de tijd te nemen om de intentie van je gebruikers te begrijpen, kan je een geoptimaliseerde ervaring creëren die aan hun behoeften voldoet en conversies stimuleert. Dit zal je helpen op de lange termijn een positieve ROI te genereren.

2. Personaliseer winkelervaringen
Personalisering kan een krachtig hulpmiddel zijn bij het optimaliseren van de conversie. Het personaliseren van de winkelervaring van klanten door op maat gemaakte content, productaanbevelingen en kortingen te bieden, kan de betrokkenheid verhogen en de verkoop stimuleren. Een manier om de winkelervaring te personaliseren is door middel van dynamische content. Hierbij worden gepersonaliseerde afbeeldingen, aanbiedingen en berichten weergegeven op basis van activiteiten of voorkeuren van de gebruiker. Je kan bijvoorbeeld gepersonaliseerde productaanbevelingen maken waarbij artikelen worden getoond die lijken op de artikelen die een klant in het verleden heeft bekeken. Je kan ook gerichte e-mails sturen met speciale aanbiedingen die verband houden met hun interesses of browsegeschiedenis. Een andere manier om de winkelervaring te personaliseren is door klanten te segmenteren in verschillende groepen op basis van hun gedrag of voorkeuren. Zo kan je meer relevante content bieden en diepere relaties met klanten opbouwen.

3. Creëer urgentie met aanbiedingen op maat
Urgentie creëren is een effectieve tactiek bij het optimaliseren van de conversieratio. Urgentie kan worden gebruikt om klanten aan te moedigen snel beslissingen te nemen en te profiteren van aanbiedingen voordat ze aflopen. Een manier om urgentie te creëren is door middel van op maat gemaakte aanbiedingen voor verschillende klantsegmenten. Je kan bijvoorbeeld kortingen op specifieke producten of diensten aanbieden aan klanten die al enige tijd een aankoop overwegen, maar nog niet de stap hebben gezet. Je kan ook beperkte aanbiedingen of flash sales sturen met aantrekkelijke kortingen die slechts enkele uren of dagen duren. Een andere manier om urgentie te creëren is door in je berichtgeving de nadruk te leggen op schaarste, zoals een beperkte voorraad of de voordelen van een snelle beslissing. Dit stimuleert conversies door klanten te motiveren snel te handelen.

4. Zorg voor een duidelijke waarde propositie
Een duidelijk en beknopte waarde propositie is essentieel voor het stimuleren van conversies. Een goed waardevoorstel moet in één zin de voordelen van je product of dienst uitleggen en het voor klanten gemakkelijk maken om te begrijpen waarom ze bij jou zouden moeten kopen. Begin met het identificeren van wat je product of dienst uniek maakt en gebruik dit om een sterke boodschap te creëren die aanslaat bij jouw doelgroep. Je kan ook proberen verschillende boodschappen te testen om te zien welke tot meer conversies leiden. Als je eenmaal de waarde propositie hebt vastgesteld, zorg er dan voor dat dit duidelijk zichtbaar is op alle pagina's van je website, zodat bezoekers precies weten wat ze krijgen als ze bij je kopen. Dit kan via een opvallende banner, prominente call-to-action knoppen of uitgelichte producten.

5. Geef de klant een veilig gevoel
Klanten een veilig gevoel geven is essentieel om conversies te stimuleren. Klanten zijn eerder geneigd te kopen als ze weten dat hun gegevens en betalingsinformatie veilig worden bewaard. Je kan je klanten een veilig gevoel geven door duidelijk zichtbare vertrouwensbadges weer te geven, zoals die van het Better Business Bureau of Verisign, die aangeven dat je een legitiem bedrijf bent. Je moet er ook voor zorgen dat je website een SSL-certificaat heeft, zodat klantgegevens tijdens de overdracht worden gecodeerd. Een andere manier om klanten een veilig gevoel te geven is door verschillende betalingsmogelijkheden aan te bieden om tegemoet te komen aan verschillende voorkeuren. Denk hierbij aan creditcards, PayPal, iDeal, Apple Pay of andere populaire betaalproviders. Het is ook belangrijk om een duidelijk verzendbeleid te bieden, zodat klanten precies weten wanneer hun bestelling aankomt en duidelijkheid hebben over het retourbeleid.

6. Zorg dat de architectuur in orde is
Een goed gestructureerde website-architectuur is essentieel voor het stimuleren van conversies. Dit houdt in dat er duidelijke paden zijn van de landingspagina naar productpagina's, kassa's en andere belangrijke pagina's. Je moet er ook voor zorgen dat links gemakkelijk te vinden en te navigeren zijn, zodat klanten snel kunnen vinden wat ze zoeken. Het is een goed idee om een zoekbalk op je homepage te plaatsen, zodat klanten snel specifieke producten of content kunnen vinden. Een ander belangrijk aspect van de website-architectuur is het gebruik van formulieren en gegevensvelden. Zorg ervoor dat alle formulieren beknopt en gebruiksvriendelijk zijn, bijvoorbeeld door alleen relevante informatie te vragen en waar mogelijk dropdown-menu's aan te bieden. Je kan ook overwegen om opties voor automatisch invullen te gebruiken, zodat klanten niet meerdere keren dezelfde informatie hoeven in te voeren.

DRIVEN BY PERFORMANCE

Concluderend

Kortom, Conversion Rate Optimization (CRO) is een belangrijk proces voor het verhogen van het percentage websitebezoekers dat een gewenste actie onderneemt. Om het conversiepercentage te maximaliseren, is het essentieel om urgentie te creëren met op maat gemaakte aanbiedingen en een duidelijke waarde propositie.

Je moet er ook voor zorgen dat klanten zich veilig en zeker voelen door vertrouwensbadges weer te geven en verschillende betalingsmogelijkheden aan te bieden. Ten slotte moet je ervoor zorgen dat de architectuur van je website in orde is, zodat klanten snel kunnen vinden wat ze zoeken. Door deze strategieën toe te passen, kan je de conversies verhogen en op lange termijn een positieve ROI genereren.

Nieuws

Recente artikelen

5 voordelen van een customer journey
5 voordelen van een customer journey

Een customer journey is een manier om te begrijpen hoe jouw klanten met jouw bedrijf omgaan. Door het uitwerken van een customer journey krijg je een visuele weergave ...

Lees verder
Verdubbel het aantal leads door de inzet van lead form ads via Facebook en LinkedIn
Verdubbel het aantal leads door de inzet van lead form ads via Facebook en LinkedIn

Voor veel bedrijven in de B2B-markt is het streven om zoveel mogelijk kwalitatieve leads te genereren. Je kan dit natuurlijk doen door onverwachts een accountmanager ...

Lees verder
Search Love London 2022
Search Love London 2022

Eind oktober zijn Jelmar, Eleaz en Nynke naar Londen gereisd voor het online marketing event ‘Search Love London’. Ze hebben verschillende presentaties bijgewoond ...

Lees verder
Contact

Zullen we samen
resultaten boeken?

Léon Maljaars
Specialist

Liever sparren met
onze expert Léon?

Bel of stuur dan direct een mailtje naar onze expert Léon!

SCROLL