Cases

Cases

Een webformulier verliest meer dan 50% van de bezoekers. En nu?

ontdek deze case
INNO
Resultaten

Uitstekende prestaties

+10% Stijging in conversies

+500% Stijging conversies retargeting campagnes

Veel conversiekillers opgelost Met informational tooltips

INNO
Opdrachtgever

Hoe Exatom helpt de formulieren van INNO beter te laten presteren

Deze case is een samenwerking tussen Exatom en Envoker voor onze klant INNO.

INNO, de Belgische luxe warenhuisketen viert dit jaar haar 125-jarig bestaan. Met 16 fysieke winkels en een online webwinkel mag dit bedrijf zich met recht een begrip in België noemen. Wij zijn trots dat we inno.be mogen helpen om online nóg betere resultaten te behalen.

Voor deze case hebben we de tooling van Exatom ingeschakeld. Exatom helpt webformulieren beter presteren. Deze case is opgezet om meer inzicht te verkrijgen in het gedrag van websitebezoekers in het aankoopproces, van winkelwagen tot afrekenen en aankoop. INNO kent een check-out proces van vier stappen. Google Analytics laat goed zien hoeveel gebruikers het proces doorlopen en uiteindelijk converteren. Wat er echter binnen elke stap gebeurt (dus hoe gebruikers zich gedragen op de diverse invoervelden), was een blinde vlek voor INNO. Er was geen bestaande tool die hier inzicht in gaf. Toch zijn deze inzichten cruciaal om te begrijpen waarom gebruikers afrekenen of juist afhaken. De scope van het project bestaat uit het analyseren van de inzichten, het geven van aanbevelingen en het doen van A/B-testen.

Doelstelling

Meer websiteconversies halen uit de huidige bezoekers

Het klinkt misschien als een open deur, maar om meer aankopen (en omzet) te realiseren is meer verkeer naar het platform sturen niet de enige optie. Doen we er wel alles aan om het de huidige bezoekers zo makkelijk mogelijk te maken om een aankoop te doen en is daar niet veel meer te behalen? Met die open vraag zijn we naar de webformulieren en naar het check-out proces op inno.be gaan kijken.

Cees Krijger
Verschaf inzicht in het gedrag op je webformulieren. Het geeft je een startpunt om optimalisaties door te voeren die effect hebben op het resultaat van je website.

Cees Krijger Senior Online Marketeer

Aanpak

Data verzamelen, analyseren en experimenteren

De slimme tooling van Exatom biedt de mogelijkheid alle webformulieren op een website te herkennen. De implementatie is eenvoudig, via Google Tag Manager ben je in een paar stappen klaar. Daarna is het een kwestie van de geïdentificeerde webformulieren een naam geven en de dataverzameling kan beginnen. Doordat er geen cookies of persoonlijke data worden opgeslagen, hoeven er geen aanpassingen in de cookie policy te worden gedaan en is alle data volledig. Binnen vier weken zijn de eerste resultaten al zichtbaar en kun je aan de slag.

In de analysefase worden de eerste pijnpunten zichtbaar. Hier rollen direct de eerste aanbevelingen uit. Bepaal direct of dit technische pijnpunten zijn (die we mogelijk direct kunnen (laten) oplossen) of dat het gedrag van de bezoekers is.

De optimalisatiepiramide waar Exatom mee werkt, bestaat uit 4 levels. Waarbij level 0 dataverzameling is. Level 1 en level 2 zijn functioneel, waar vooral technische pijnpunten opgelost worden. Deze kunnen enerzijds direct worden opgelost door development of als dit niet direct mogelijk is, kan er voor informationele tooltips worden gekozen. De informationele tooltips kunnen rechtstreeks worden ingesteld via Exatom. Level 3 en level 4 zijn vooral toegespitst op gedrag, dat is waar we ons in deze case met name op hebben gefocust.

Als vertrekpunt zijn we data gaan collecteren op alle formulieren en stappen van het check-out proces op inno.be. Daarbij viel als kleine optimalisatie op dat het telefoonnummerveld een hoog percentage aan foutnotificaties op het formulier veroorzaakte. Het was voor de bezoeker onduidelijk welke notatie van het telefoonnummer ingevoerd moest worden. Door middel van een informationele tooltip (een melding wat de correcte weergave moest zijn in dit geval) kon deze kleine “conversiekiller” eenvoudig opgelost worden. We hebben uiteindelijk meer van dit soort kleine optimalisatiepuntjes op weten te sporen en op te lossen.

De uiteindelijke conclusie uit de analysefase is dat op drie punten een verbeterpotentieel te zien is van meer dan 20 procent. Daar hebben we ons dan ook op gefocust. We hebben dit opgedeeld in twee projecten, namelijk:

  1. Motivationele widgets om de laatste stap van de check-out te verbeteren
  2. ‘Abandoner audiences’ voor retargeting op afhakers in de tweede stap van de check-out

 

Fijne samenwerking met experts

Envoker is één van onze eerste partners en heeft een belangrijke bijdrage geleverd aan onze technologieontwikkeling, al vòòr dat we vorig jaar opgericht waren. Die samenwerking heeft zich doorgezet in dit project bij INNO, waar we samen volledig nieuwe experimenten hebben uitgevoerd. Envoker is een team van experts, die duidelijk open staan voor innovatie, waarmee het ook gewoon lekker samenwerken is.

Stephan van den Bremer

Stephan van den Bremer Co-founder | Exatom

Resultaat

Gedrag op een formulier is écht te beïnvloeden

Van de overzichtspagina tot de laatste stap in de check-out, 50 procent van de bezoekers verliezen? Hoe gaan we daar meer uithalen?

Motivational Tooltips

We zijn begonnen in de laatste fase van het proces, de orderbevestiging. Hier moet nog één actie gedaan worden, namelijk de algemene voorwaarden accepteren. Toch zien we een drop-off van 21 procent, zonder dat er verder technische fouten te vinden zijn.

Om dit te verbeteren hebben we smart tooltips ingezet die de gebruiker een zetje moet geven om het proces af te maken. Daar kunnen diverse datapunten voor gebruikt worden, maar in dit geval hebben we gebruik gemaakt van de ‘twijfeltijd’ op het formulier. Met andere woorden: zodra een bezoeker een twijfeltijd heeft die boven het gemiddelde zit (Exatom berekent dit automatisch), dan wordt de motivationele widget of tooltip getoond. Zie hieronder een voorbeeld hoe dit er in de praktijk uit ziet.

We hebben gebruik gemaakt van een ABCD-test om te onderzoeken wat voor soort mededeling voor een betere conversie zorgt. Hierbij krijgt groep A geen motivational widget te zien. De overige gebruikers krijgen één van de onderstaande meldingen te zien. Alle tests zorgden voor een uplift in conversie, maar in tegenstelling tot onze hypothese, scoorde de widget die het meest afwijkt van de INNO huisstijl het beste.

Abandoner audiences

Om de conversie te boosten maken we structureel gebruik van retargeting campagnes voor INNO. We richten ons hierbij altijd op add-to-cart gebruikers. Een groep waarvan een groot aantal gebruikers niet doorklikt naar het overzicht voor check-out. Wat als we een fase dieper zouden gaan zitten? Gezien het relatief hoge aantal drop-offs in de tweede fase van de check-out, willen we graag testen of hier potentie in zit te her activeren via retargeting.

We hebben retargeting ingezet op gebruikers die dus relatief ver in het proces zijn gekomen, maar die geen conversie hebben gemaakt. We onderscheiden drie groepen:

  • Gebruikers die in checkout stap 2 zijn gekomen en die de pagina alleen hebben gezien, maar verder geen actie hebben ondernomen (form view)
  • Gebruikers die zijn gestart met het formulier invullen maar dat niet hebben afgemaakt (form start)
  • Gebruikers die naar stap 3 zijn doorgeklikt, maar de conversie uiteindelijk niet hebben afgemaakt (failed submit)

Deze groepen hebben we getest tegenover de reguliere add-to-cart campagne (zie hieronder ook visueel weergegeven).

De resultaten bewijzen de potentie zoals verwacht. Ondanks dat de groep van add-to-cart gebruikers vele malen groter is (80 procent van de impressies), zien we in de klikken al een verschuiving. De nieuwe groepen zorgen namelijk al voor 35 procent van de klikken. Bij de conversies draait het beeld helemaal om, 83 procent van de conversies komt voort uit de nieuwe campagnes.

Conclusies

Het antwoord op de vraag aan het begin van de case “Een webformulier verliest meer dan 50% van de bezoekers. En nu?”

De belangrijkste conclusies van deze case:

  • Verlies op je formulier? Verschaf inzicht!
  • Gedrag op een formulier is te beïnvloeden
  • Ga niet alleen op gevoel af, maar test
  • Retargeting van formulier verlaters loont

Kortom, een mooie samenwerking die interessante learnings heeft opgeleverd waar zowel Exatom, INNO én Envoker op verder kunnen bouwen.

Contact

Zullen we samen
resultaten boeken?

Léon Maljaars
Specialist

Liever sparren met
onze expert Léon?

Bel of stuur dan direct een mailtje naar onze expert Léon!

Gerelateerd

We hebben er meer voor je

INNO
INNO
INNO
Meer online zichtbaarheid en meer organisch verkeer met een gerichte SEO aanpak
Hello Archie
Hello Archie
Hello Archie
Van 0 naar 1 miljoen omzet in een jaar
InstallatieBalie.nl
Installatiebalie
InstallatieBalie.nl
Organische groei door middel van een gerichte SEO-strategie
YAKINIKU
Yakiniku
YAKINIKU
Meer omzet door efficiënter met het advertising budget om te gaan
MotoPort Goes
Motoport Goes
MotoPort Goes
De lokale zichtbaarheid verhogen door content uitrol
Roompot
Roompot
Roompot
A/B testen voor optimaal rendement
Drogisterij.net
Drogisterij.net
Drogisterij.net
Productsegmentatie naar een marge niveau getrokken
Connections
Connections
Connections
Hogere ROI door dynamische Google en Microsoft Ads campagnes
Imkershop
Imkershop
Imkershop
Groei in omzet tegen een vooraf begrote cost of sale
Roompot
Roompot
Roompot
Een betere en visuele greep op dynamische retargeting
Verhuurwinkel.nl
Verhuurwinkel
Verhuurwinkel.nl
Topposities in de zoekresultaten door een driedelige SEO-strategie
Dakenshop
Dakenshop
Dakenshop
Conversie optimalisatie: A/B testen voor hoger rendement
Horecaservice Nevejan
Horecaservice Nevejan
Horecaservice Nevejan
Extra omzet genereren met Google Shopping
Roompot Real Estate
Roompot
Roompot Real Estate
10x meer SEO verkeer door inzichten uit SEA
Bushcraftshop
Bushcraftshop
Bushcraftshop
Winstgevendheid van online marketing verhogen
Good Hope GGZ
Good Hope GGZ
Good Hope GGZ
Hogere visibiliteit en meer leads met een stevige SEO aanpak
Largo
Largo
Largo
Mooi Dichtbij: Prikkelen, activeren & inspireren
Roompot Business
Roompot Business
Roompot Business
Top 10 positie veroveren in Google door zoekmachine optimalisatie
Dakenshop
Dakenshop
Dakenshop
De online dakenspecialist van Nederland, België en Duitsland
Dr. Feriduni Hair Clinic
Dr. Feriduni
Dr. Feriduni Hair Clinic
Meer visibiliteit binnen zoekmachines door technische optimalisaties
Klok'uus
Klok'uus
Klok'uus
Online zichtbaarheid vergroten met zoekmachine marketing
Halito!
Halito!
Halito!
Intentie-driven leadgeneratie
SCROLL